1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Самая популярная программ для автоматизации организаций оптовой торговли - 1С:Управление торговлей 8 с расширенным функционалом организации контактов с клиентами. Планирование и контроль контактов с клиентами особенно важно для любой организации, занимающейся оптовой торговлей. Программа позволяет организовывать маркетинговые, сбытовые акции, сегментирование клиентов по широкому набору критериев, плакирование взаимодействия с клиентами, с отслеживанием результатов и эффективности взаимодействия. Конфигурация рекомендуется для организации выстраивающих эффективную систему продаж и после продажного сопровождения клиентов.

Данный комплект содержит стандартный функционал программы 1С Предприятие 8 Управление торговлей, а также дополняется специальными возможностями для бизнеса в области взаимодействия с клиентами. Такое приложение помогает торгово-сервисным организациям построить свой бизнес на основании системы CRM.

Это предложение от 1С предназначено для выполнения следующих задач на всех стадиях работы с клиентами:

• Создание эффективной системы продаж и управление ей;
• Разработка эффективной маркетинговой политики и ее реализация;
• Управление работой отдела закупок;
• Организация сервисного обслуживания.

Данная программа 1C позволяет аккумулировать всю информацию о клиентах компании, учитывая любые контакты с ними от презентаций товара до постпродажного обслуживания и гарантийного сервиса. Все это направлено на удержание клиентов и выработки у них лояльности к конкретному предприятию.

К плюсам этой системы можно отнести:

• Удобство ведения клиента и анализа истории взаимоотношений с ним;
• Создание единой базы данных о клиентах и иных контрагентах с возможностью быстрого доступа к условиям любой сделки;
• Анализ закупок и продаж;
• Автоматизированная схема коммуникаций с использование различных видов взаимодействия;
• Интеграция с офисной АТС и сервисом смс-телефонии;
• Простой и быстрый поиск контактных данных клиентов;
• Рекомендации по процедурам разбора жалоб и обратной связи.

Таким образом, субъект бизнеса получает информацию не только о том, сколько и чего было продано, но и формирует портрет целевой аудитории, а главное – устанавливает прочный контакт с действующими клиентами. На основании имеющихся сведений можно составлять отчеты для внутреннего пользования, принимать значимые управленческие решения и планировать будущие объемы продаж и развитие компании.